Sindicato lança formulário acerca da qualidade dos atendimentos dos canais do Saúde Caixa

Usuários do plano de saúde Saúde Caixa, administrado pela Caixa Econômica Federal para seus empregados e familiares, enfrentam uma piora significativa na qualidade do atendimento. Problemas como respostas erradas, prazos descumpridos e falta de transparência nos serviços têm levado a situações críticas, como pacientes esperando meses por autorizações ou sendo direcionados a profissionais credenciados que não realizam os procedimentos necessários. Diante disso, por iniciativa do diretor Nathan Irigoyen, o Sindicato dos Bancários de Pelotas e Região criou um formulário para coletar dados e pressionar por mudanças.

Os relatos apontam falhas graves no atendimento da Central Saúde Caixa, que não possui um sistema de avaliação público ou interno para medir a satisfação dos usuários. Entre os principais problemas estão:

Informações desencontradas

• Os trabalhadores relatam casos em que a própria Central indica credenciados que não realizam o procedimento solicitado, gerando novos pedidos e atrasos.

Prazos descumpridos

• Muitas solicitações ultrapassam o tempo regulamentar, deixando pacientes sem acesso a consultas, exames ou tratamentos essenciais.
• Pais de crianças e pessoas com deficiência (PCDs) são os mais afetados, já que dependem de agilidade no atendimento.

Falta de transparência

• A Caixa não disponibiliza dados sobre a qualidade dos atendimentos, alegando internamente que “o plano está ótimo”.

O diretor sindical Nathan Irigoyen relata dificuldades para quem usa o plano com frequência, como pais de pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA) ou Pessoas com Deficiência (PcD). “A gente percebe muito mais rápido que os outros quando as coisas estão piorando sensivelmente”, explica. “Quem tem filhos ou depende de tratamentos contínuos sente na pele a demora e a falta de qualidade. Precisamos desses dados para mostrar o que realmente está acontecendo”, complementa.

No intuito de proteger a integridade dos dados pessoais dos beneficiários, não serão coletados dados relativos a nome, CPF, matricula ou qualquer outro dado que possa identificar diretamente o responsável pela resposta, no entanto, será indispensável informar o protocolo do atendimento para o caso haver necessidade de validação das entradas.

Participe anonimamente da pesquisa neste link.